Знакомства с клиентом по телефону

Знакомство с клиентом - через телефон или письмо

знакомства с клиентом по телефону

Общение с Клиентом во время продажи по телефону то есть от знакомства с клиентом до достижения конкретного результата. В статье даются краткие рекомендации о том, как лучше всего вести беседу с клиентами по телефону. Неважно, звонит ли вам клиент. Скрипты продаж по телефону: дельные советы по составлению скрипта для продажи вашей продукции + 5 правил общения с клиентом. Сошлитесь на общее знакомство или рекомендацию, исходя из которой вы совершаете.

Скрипты продаж при телефонном разговоре состоят из двух основных блоков. Первый блок — это прописанный сценарий идеального разговора от начала до конца, то есть от знакомства с клиентом до достижения конкретного результата.

Результат этот может быть различный в зависимости от специфики бизнеса: Цепочки идеального разговора должны базироваться на заранее подготовленных вопросах, задаваемых менеджером и подводящих переговоры к нужному результату; прописанных ответов на часто задаваемые вопросы, а также речевых формулировках, которые по максимуму упреждают возникновение стандартных возражений.

Если какие-то возражения заранее предотвратить не удалось, то на помощь приходит второй блок, на котором держится любой скрипт: Под проблемными ситуациями понимаются различные возражения клиента, типичные для вашего бизнеса, а также всевозможные провокационные вопросы и просьбы клиента. Получаем, что полный скрипт должен включать в себя следующие пункты: Если скрипт продаж составлен грамотно, то он он принесёт пользу каждому, кто заинтересован в продажах вашей компании.

Менеджеры чувствуют себя увереннее от того, что у них есть готовый сценарий действий, они закрывают больше сделок, чувствуют удовлетворение от работы, а значит, становятся лояльными сотрудниками. Ну а компания получает больше прибыли за счёт закрытия сделок. Основываясь на постулатах психологии поведения человека, примите во внимание один очень важный факт — человек может концентрироваться только на одной форме деятельности.

Цель приветствия — оторвать потенциального потребителя от дел, и переключить внимание на менеджера. Основная ошибка начинающих менеджеров по продажам: В такой ситуации собеседник, скорее всего, просто положит трубку.

Дождавшись взаимного приветствия, вы даете клиенту переключить свое внимание на звонок и звучащий из телефона голос. Казалось бы, ничего сложного нет, но даже такие мелочи строят общее впечатление о собеседнике. Скрипт продаж по телефону обязан включать в себя правильное приветствие. Завлечь клиента интересной беседой Общение с менеджером по продажам — не самое приятное занятие для большинства потенциальных заказчиков.

Скрипты продаж по телефону: правила и примеры

Чтобы привлечь собеседника, необходимо использовать общую тематику общения. Например, зная общие жизненные проблемы вашей целевой аудитории, можно с легкостью открыть человека, сделать его более раскрепощенным. Общение о наболевшем — это беспроигрышный вариант. Закрытый по сути, требует закрытого неразвернутого ответа Есть предпочтение по длине?

Макси, мини, средняя длинна? Альтернативный Есть что-либо, что мне еще можно учесть при выборе платья для вас? Открытый, здесь может быть несколько пунктов, и про стразы в том числе И только после этих 3 вопросов стоило делать предложение и презентацию платья. Ни первое, ни второе — не самые лучшие варианты развития событий. Ведь возражения проще предвосхитить, чем бороться с ними! Бороться значит спорить с клиентом, а клиент всегда прав!

5 этапов телефонных продаж, или Как правильно составить call-скрипт?

Для начала нужно понять, что есть возражение? Когда мы задаем этот вопрос на тренингах, обычно слышим следующие ответы: И только единицы из сотни говорят, что возражение — это сомнение. Вот он, камень преткновения: Важно понимать, что клиента останавливает от принятия решения лишь его сомнение, и важно определить, в чем именно это сомнение, развеять его и дать больше, чем клиент ожидает.

Платье слишком дорогое, тем более, оно может мне не подойти, так как я заказываю его через интернет.

знакомства с клиентом по телефону

Явно, что такая постановка вопроса подразумевает, что клиент недостаточно состоятелен и не может позволить себе платье за р! А, ведь, суть не в том, что это дорого, а в том, что она сомневается, что оно ей подойдет! Вот что сделает хороший менеджер: Да, я понимаю, что не хотелось бы платить за то, что Вам не подходит, но доставка у нас бесплатная, мы сможем привести Вам несколько разных моделей, разных размеров, и если ничего не подойдет — ничего страшного, курьер заберет все обратно, хорошо?

Вот еще один пример из другой сферы: Ваши услуги клининга слишком дорогие. Да, я понимаю присоединениевозможно это дорого, если сравнивать с собственноручной уборкой поставили под сомнение возражениено к Вам приедет профессионал, за короткий промежуток времени сделает генеральную уборку экологически чистыми средствами, и если Вы найдете, к чему придраться, мы вернем деньги аргумент на возражение.

А вот пример из страхования: Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Да, я понимаю, присоединениекогда все хорошо, сложно представить что-то плохое поставили под сомнение возражениено неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Потренируйте своих менеджеров работать с возражениями по этой формуле! Она невероятно эффективна, так как не каждый умеет агрессивно или вопросами снимать возражения тоже отдельная тема для статьи.

Скрипты продаж по телефону или как не слить клиента сразу Секреты скриптов и примеры

Однако, прежде, чем по этому правилу работать с клиентами, нужно четко понимать, что есть истинное возражение! Ведь, как известно, возражения бывают двух типов: Истинное Ложное С истинным все понятно, оно отражает суть сомнения: Истинное — это то, на что есть конкретный аргумент, а вот что делать с ложными, часто не понятно. Что же делать в этом случае? Представим, что ложное возражение — это пузырь, а истинное — внутренняя часть пузыря, и, чтобы до нее добраться, нужно лопнуть этот пузырь.

знакомства с клиентом по телефону

Для чего есть один нехитрый прием: Да, я понимаю присоединение и здесь работаетважно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает цена или по срокам доставки не подходит?